RESI E RIMBORSI
Quali sono i tempi per esercitare il diritto di recesso?
Hai 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, ad eccezione dei prodotti identificati come non restituibili.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Per motivi di igiene, non è possibile accettare resi su determinati articoli come biancheria intima, calze, costumi da bagno e prodotti cosmetici, purché il sigillo di fabbrica sia integro. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo per vizi nascosti.
Come restituire un prodotto?
Per restituire uno o più articoli, effettua la tua richiesta direttamente online accedendo alla tua area cliente e seguendo la procedura. Una volta convalidata, riceverai per email l’autorizzazione al reso e le istruzioni da seguire. Ti preghiamo di non effettuare resi direttamente in negozio.
Quali sono i tempi di elaborazione di un reso?
Il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco presso il nostro magazzino. Riceverai un’email di conferma una volta elaborato.
Quali spese sono a mio carico per il reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. articolo difettoso o erroneo). Ti consigliamo di scegliere un corriere tracciabile e di conservare la prova di spedizione.
In che forma avviene il rimborso?
Il rimborso avviene nella stessa forma di pagamento utilizzata al momento dell’ordine. Se hai pagato con una carta regalo, verrà rimborsata su una nuova carta regalo. I tempi di accredito sul tuo conto o estratto conto dipendono dalla tua banca.
Il mio reso è stato rifiutato, cosa posso fare?
Il nostro servizio clienti ti informerà via email dei motivi del rifiuto. Se non sei d’accordo con la decisione, puoi contattare il servizio clienti per ulteriori delucidazioni. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti, puoi consultare il sito donnadadonna.com.
Posso cambiare un articolo?
Non effettuiamo cambi. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a effettuare un reso e a effettuare un nuovo ordine online.
Cosa devo fare se l’articolo che ho ricevuto è difettoso?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna, allegando delle foto che mostrino chiaramente il difetto. Ti forniremo immediatamente una soluzione.
Posso restituire un articolo acquistato online in negozio?
Al momento non è possibile restituire in negozio articoli acquistati sul sito web. Ti preghiamo di seguire la procedura di reso online descritta sopra.
Posso restituire un articolo regalo?
Sì, è possibile. Se hai beneficiato di un’offerta speciale al momento dell’acquisto, il rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato. Per ulteriori informazioni, visita donnadadonna.com.